随着质量体系认证的不断深入和组织对认证要求的提高，iso9001认证过程方法审核将越来越受认证机构和被审核方的推祟。 ISO9001认证贯标-一个民营企业质量成功的密码。

发展仍是解决中国一切问题的关键。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。作为撑起中国经济“半壁江山”的民营经济，也进入了高质量发展阶段。支撑民营企业高质量发展的基因是什么？经过多年的探索实践，我们发现，ISO9001认证贯标已经成为民营企业高质量发展的成功密码，成为民营企业家质量健康成长的内在标志。那么。做好ISO9001认证贯标的核心又是什么呢？答案是内审和管审。

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有

以下几方面的作用和意义：

1、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度

按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

2、提高企业管理能力

ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

3、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。

4、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

那么我们在策划ISO9001体系认证时，应该注意什么问题呢？

1、小型企业规模小，人员少，一个人可能要身兼数职，所以在职能分配的时候，要考虑实际情况，减少不必要的组织划分。将工作简化。

2、设计ISO9001文件时，不能像大公司靠拢，而是应该减少不必要的ISO9001文件，尽量减少，除了ISO9001标准规定的文件外，不要设置太多的规章制度，化繁为简。

3、注意ISO9001培训，将现有的人员尽量调动起来，让所有的员工都了解ISO9001体系，全员参与。

服务质量环

服务质量环顾名思义就是把服务全过程中的质量活动用一定关系连接起来形成一个反馈环路，我们誉杰的咨询师将它分为：两界面、三个规范、三个过程和服务业绩分析、改进，来构成。

1.两个界面

界面是指服务机构与服务对象的接触面。界面是服务受理时，第二界面是服务实现时，控制好这两个界面的接触质量是服务组织质量管理的一个重点。

2.三个规范（服务、服务提供、质量控制规范）

三个规范是"服务规范"、"服务提供规范"、"质量控制规范"。

（1）服务规范是服务设计过程的输出、用于规定提供的服务，是服务特殊整体性要求的体现，它相当于制造业中的产品标准。

（2）服务提供规范是服务设计输出之一，用于规定服务提供过程和服务提供程序，是实现服务规范的具体措施。

（3）质量控制规范是服务设计输出之一，用于规定服务有关的关键活动，服务质量特性的评价方法和控制手段。

服务设计输出了"服务规范"、"服务提供规?quot;、"质量控制规范"，当采用ISO9002标准而未对设计控制提出要求，此时，可用策划的概念引出三个规范。服务规范可运用产品策划的概念，从4.2要素中引出。服务提供规范可使用过程策划的概念从4.9要素中引出，服务质量控制规范可使用检验和试验策划的概念从4.10要素中引出。

3.服务质量环中的三个主要过程。

服务质量环突出了市场开发过程、设计过程和服务提供过程，意在加强对三个主要过程的控制，使顾客的要求得到满足。

（1）市场开发过程指开发新服务。改进已有服务是很重要的，该过程的核心是正确把握顾客需要，并根据顾客的需要和服务组织能力确定服务需要。顾客的需要可通过开展市场调查活动，进行用户要求的专题调研，适时走访用户，征求用户对产品的需求意见等方面来确定。

（2）设计过程是一个服务策划的过程，设计输入是服务提要，设计输出是服务规范、服务提供规范、质量控制规范。服务设计力求服务的过程简单化、标准化。

（3）服务提供过程是服务质量形成的基本、重要环节。它包括从受理服务到服务实现的所有服务作业活动之总和。由于服务业靠终检验的方法来影响与顾客接触中的服务质量通常是不可能的，大多数的情况下，服务特性和服务提供特性的控制只能由控制过程来达到，提供给顾客的服务都应遵守规定的服务规范，同时对是否符合服务规范进行监督，以便出现偏差时，对过程进行调整。

4.质量改进的管理

应对服务过程的运作实施监督和连续评价，以识别和积极寻找服务质量改进的机会，使不合格控制在顾客受影响之前，以保证顾客对组织服务质量的满意。评价由供方评价和顾客评价两方面组成。对顾客的评价组织应引起足够的重视，同时要将供方的评定与顾客的评定进行比较，从而评价两种质量测量的相容性。