随着质量体系认证的不断深入和组织对认证要求的提高，iso9001认证过程方法审核将越来越受认证机构和被审核方的推祟。 ISO9001认证贯标-一个民营企业质量成功的密码。

发展仍是解决中国一切问题的关键。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。作为撑起中国经济“半壁江山”的民营经济，也进入了高质量发展阶段。支撑民营企业高质量发展的基因是什么？经过多年的探索实践，我们发现，ISO9001认证贯标已经成为民营企业高质量发展的成功密码，成为民营企业家质量健康成长的内在标志。那么。做好ISO9001认证贯标的核心又是什么呢？答案是内审和管审。

ISO质量体系标准包括ISO9000、10000及14000三种系列。ISO9000标准明确了质量管理和质量保证体系，适用于生产型及服务型企业。ISO10000标准为从事和审核质量管理和质量保证体系提供了指导方针。ISO14000标准明确了环境质量管理体系。

ISO9001认证对于企业管理的作用

一、强化质量管理，提高全员质量意识，规范质量程序。

二、提高产品合格率，降低产品废品率，降低质量事故，节约成本，提高企业经济效益。企业做认证的费用从上述的每个环节中，都可以很快的获得回报，有的企业直接不到一个星期就赚回认证的费用，长期的收益更是数不清。

三、提高企业全体员工的素质和企业的整体管理水平。

四、完善企业内部管理，推动持续进步，增强产品和企业的竞争力。

五、供应合格乃至优质的产品和服务，增强顾客信心。

六、节省买卖双方审核的精力和费用，避免重复评估，避开某些恶意纠缠问题。市场中经常会遇到有企业被刁难，而认证可以很好的避开。

服务业质量体系的关键方面

服务业质量体系的三个关键方面是管理职责、质量体系结构及人员和物质资源。这三个关键方面的焦点是顾客，只有这三个关键方面相互协调时，才能保证顾客满意。

三个关键方面的焦点是与顾客的接触面，标准的描述意在强调顾客的重要，与顾客接触面上的质量控制的重要，这与制造业有较大的区别。服务业如不能很好控制与顾客接触面上的质量，其服务质量就难以形成。

1.管理职责

ISO9004-2标准指出，管理职责是管理者制定使顾客满足的服务质量方针，明确规定质量目标及达到的方式，并且对质量体系的有效运行负责。制订质量方针目标时应考虑服务业的特点，所提供服务的内容、服务的对象以及顾客需要和服务组织的能力。

2.人员和物质资源

充足、适当的人员和物质资源是实施质量体系，达到质量目标的基础。服务组织中重要的资源是组织中每一个成员，每个成员的行为和业绩直接影响服务质量和组织的业绩，所以服务组织对人员要有足够的重视，不断地开发人力资源。人力资源开发的途径有激励、培训和开发、沟通联络三种，物质资源涉及提供服务用的设备、储存品、运输和信息系统等，组织应配备充足的资源以确保优质服务的提供。

3.质量体系结构

服务业的质量体系结构与制造业一样，文件化的质量体系由质量手册、程序、作业指导书和质量记录组成，一个有效的质量体系，应该使服务的管理变得相对容易。

4.与顾客的接触

服务往往要通过顾客与服务组织的人、设备、接触来完成，而在这种接触中顾客直接感受服务质量，所以对与顾客接触中的沟通联络是服务业质量管理和质量保证的一个重点。与顾客的沟通联络包括倾听顾客的意见和向顾客通报两个方面，具体方法可以是发送调查表，进行市场调研和观察他们的行为等。