AA国际动漫作为统帅全局的幕后，多年来看着AA国际动漫连锁店遍及三江五海。动漫店加盟商越来越多，这就意味着我们需要指导的方方面面更加详尽。而所有的问题中，被广大动漫店加盟商多次谈及的就是销售经营的秘诀。今天，AA国际动漫就给广大动漫店加盟商开课——倾听的原则与方式。

听与说永远不分家，只有学会倾听，才可以“被”倾听。如何学会倾听呢？动漫店员们首先要向我们的顾客释放出:“我在认真听”得信号。不会？！没关系，接下来，AA国际动漫就向广大动漫店加盟商展示一些行之有效的小方法，学起来吧！

1.保持视线接触:聆听时，动漫店员必须看着顾客的眼睛。一般情况下，人们判断一个人是否真诚并且认真的在聆听和吸收说话的内容，往往是看对方的眼睛。俗话说的好:眼睛是心灵的窗户。动漫店加盟商和消费者谈话时千万不要吝啬眼神的交流。好的眼神交流会让消费者感受到真诚、善意，会增加购买率。

2.让人把话说完:倾听重要的原则就是尊重别人。让人把话说完整并且不插话是对说话者起码的尊重，这表明动漫店加盟商很看重和顾客沟通的内容。有的时候，人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但其结果往往并不是这样。听人把话说完，后提出异议，这才是正确的处理方式。

3.表示赞同:人有诉说的欲望是因为可以得到回应。在顾客进行诉说的时候，点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，认真倾听的动漫店员与顾客的意见相相合，加大顾客的好感度。例如:顾客说道“鸣人好厉害啊！想要他的手办呢！”，这时动漫加盟商可以回答“是的，一直以来火影都是受热捧的经典之作，很多人都喜欢，火影的手办架在这边，可以根据需要进行选择哟！”

4.全神贯注:把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，这样动漫店店员就可以免于分心了。在心理学的方式上总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使动漫店店员很认真也是如此。

5.放松自己:采用放松的身体姿态（如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边），就会得到这样的印象——顾客的话得到动漫店员完全的关注了。所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。

6.协调好礼貌待客式、技巧推广式、个性化的沟通模式:时刻注意动漫店销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为动漫连锁店带来效益。

但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果动漫店销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于动漫店销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是动漫店销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。

7.销售人员重要的口头沟通是开场白和结束语。人们在沟通时易于记住刚开始和后发生的事情。所以动漫店销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和后的结束语。

8.礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进AA国际动漫连锁店的客户及时打招呼。如，只要客户向AA国际动漫门店走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼“欢迎来到AA国际动漫”以便让客户感受到动漫店员的热情接待。空间即时就是在动漫店主们距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是动漫店客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说:“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。

9.对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。动漫连锁店销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者的喜爱，遵循眼光独到，时髦入流等心理期待，不错过任何一笔交易。今天的AA国际动漫经营之道大讲堂有没有给你不一样的感觉呢？动漫产业作为目前国家大力扶持并且前景的产业，已经成功的在人们心里占据了重要地位。动漫店加盟连锁也成为炙手可热的热门创业项目。AA国际动漫一直在动漫店连锁行业中就是因为独特的四店合一模式和不停钻研的经营窍门。致富创业的梦想还在吗？那就赶紧来AA国际动漫为你的梦想插上翅膀！