动漫连锁店为顾客服务的“5S”原则，是指快速（SPEED）、微笑（SMILE）、尊重(SINCERITY)、善解人意（SMART）和提升（STUDY）。“5S”原则充分展示了优质客户服务的标准与具体方式，同时也是AA国际动漫创造动漫加盟店高业绩客服的重要保证。

一、快速（SPEED）

快速的方式有两种：即形式上的快与实质上的快。

所谓形式上的快，在服务过程当中我们经常可以见到。例如，在动漫连锁店内客流量较大的时候，动漫连锁店店员的数量不能够满足一对一式的服务时，经常会有专门一名店员为多名顾客服务。因为对于需要等待的顾客，需要动漫连锁店店员进行心理安抚，此时可以面带微笑地对顾客说：“先生今天店里客人较多，让您久等，真抱歉！”或者“先生，马上就好，请您稍等一下！”之类的话，使顾客感到被尊重，精神放松。

实质上的快，是以速度取胜，不让顾客久等，在行动上加快速度，快而有序、快而有质，通过点滴积累，来节省更多的服务时间。值得注意的是，动漫连锁店店员在使用快速这一原则时，必须认真，用心与顾客交流，眼睛必须关注顾客，通过情感交流方式来安抚顾客，而不能够心不在焉，或者十分生硬地与顾客沟通。因为顾客是完全可以感觉到动漫店店员的不专心、敷衍了事的。这种行为会让顾客产生反感。

二、微笑（SMILE）

真诚的、可以打动顾客的微笑必须是开朗的、体谅的和心平气和的。其中开朗是指动漫连锁店店员需要保持一种开朗乐观的心态，因为发自内心的微笑才会让人们产生愉快的感觉；体谅是指当顾客犹豫不决，不知购买哪款、哪种的动漫周边产品、Cosplay服装、动漫DIY产品时，应当更多地体谅顾客，并且按照顾客的需要来为顾客推荐；心平气和对于动漫店销售人员来说至关重要，因为每天要面对许许多多顾客时，时常会与意见顾客不一致，遇到这种情况，应当保持心态的平和，心平气和地与顾客处理问题。

三、尊重(SINCERITY)

一个动漫店销售人员如果想成为一名的销售精英，首先要做到的就是拿出你的真诚与尊重。因为发自内心的尊重与真诚，才会打动顾客，即使出现了错误，顾客也会原谅你！但值得注意的是，动漫连锁店店员切不可忽视顾客提出的建议和忠告。只有真正实现了“诚意”原则，才会有“快速”和“微笑”的优质服务。

四、善解人意（SMART）

所谓善解人意，就是迎合顾客的想法，把事情做得有板有眼、漂亮、彻底，真正做到令顾客满意。只有将善解人意融会到快速的行动当中，动漫连锁店店员的服务才会在顾客心中留下良好的深刻印象。

五、提升（STUDY）

上述的快速、微笑、尊重和善解人意，是就顾客服务而言，而“自我提升”则是就动漫店服务人员自身修养问题提出的，即对工作的探讨。这种提升包括对顾客心理的探讨和研究、对商品性能的充分了解以及良好自身修养的提高等。