神秘顾客调查是群狼调研核心业务之一，群狼调研对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。我们在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业等

覆盖省市：长沙深圳 成都北京 安徽重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

神秘顾客研究方法：

1、定性分析技术：

焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等；

2、定量分析技术：

入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等；

3、市场分析技术：

需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。

神秘顾客研究优势：

1、经验丰富：

我们拥有专业的满意度调查执行团队，清楚了解不同行业消费者的需求，行业特征，选择不同的研究手段，采用专业的研究模型，撰写研究报告，为消费者提供专业的指导性建议。

2、流程完善：

无论是研究流程，还是执行流程，我们都有成熟的质量控制及管理体系来保证项目质量；

3、工具齐备：

无论是研究理论，研究方法，研究模型，还是分析流程，数据处理、知识挖掘等各个环节，我们都有各种有效的工具；

4、专业团队：

群狼调研公司团队专业，经验丰富。涉及的专业有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多专业。

5、高附加值：

群狼调研公司采用扁平化结构，把更多的利益让利给客户。

部分服务案例展示：

案例一：

委托客户：湖南xxx家居用品股份有限公司

调研对象：

（1）分布4个城市，131家店铺（含竞争对手）

调研内容：

（1）内外环境

（2）硬件设施

（3）商品展示

（4）店员仪容仪表

（5）销售服务

案例二：

委托客户：长沙市xxx创业投资有限公司

调研对象：

（1）分布30多个城市，73家分店

调研内容：

（1）环境与卫生

（2）现场管理

（3）服务规范

（4）业务技能及综合印象

案例三：

委托客户：xxx家居用品（湖南）有限公司

调研对象：

（1）xx家居门店及活动现场

调研内容：

（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照

（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照

调研地点：长沙、株洲、湘潭3城市