为什么我的便利店客人越来越少

目前便利店行业正值发展黄金时期，作为新零售风口下的业态受到了众多资本的追逐，在机遇多竞争也多的时刻，要想在便利店行业淘金，必须要留得住顾客，发展新顾客。

但是，由于对新零售的不够了解和熟悉，对很多的便利店老板来说，顾客的流失让他们无能为力。

益果便利店认为，想要留住顾客，先要了解顾客流失的原因，我们一起来看下：

门店顾客流失造成原因

1、产品质量不稳定

门店缺少产品管理理念，顾客在使用产品时对质量产生怀疑，而且使用的产品品牌也缺少知名度。便利店一般没有媒体的介入，因此很难有一个有效的产品效果推广，这让会使消费者不能更好的了解产品的质量，如果你的产品都是杂牌货，或者质量不好，很容易让顾客从此疏远你的店铺。

2、服务意识淡薄

一旦顾客遭受冷眼，店员缺乏诚信和尊重，那么这家店的生意肯定好不到哪里去。便利店是服务行业，应当具备良好的服务意识。不能当顾客决定购买就笑的像花一样，否则就立马变脸。此外，店铺的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心，让顾客产生在哪消费不还不一样，何必要到你这儿来受气的情绪。

3、顾客受到了新的诱惑

由于竞争的不断加剧，大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低，顾客容易看到哪里实惠就在哪里消费。因此，作为店主需要站在顾客的角度，思考顾客离开的实质，打造属于自己的特色，不要让价格成为顾客的判断标准。

4、缺乏创新

门店的促销活动搞来搞去都是那几种套路，容易让顾客丧失兴趣，提不起热情来店里消费。

再者店员的推销技巧要不断创新，要拓宽知识面，提高自身素质，反思自己在哪些方面还没做好，让顾客感觉你的说辞有一种心意，同时感觉你的真诚，这样就能稳住顾客善变的心。

除了以上几点，造成顾客流失的原因还有许多，这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。

接下来我们来谈谈如何解决门店顾客流失：

1、通过培训解决问题

既然顾客流失有部分原因是一线员工造成的，我们就应该下力气去培训员工，学习如何向顾客提供优质的服务。还要组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大，从而提高全体员工对此问题的认识。

2、通过分析问题

通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来顾客不满意的问题点，逐条列出，进而找出解决问题的办法。

3、通过制度留住顾客

门店必须建立健全各项规章制度，设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润化。益果便利店有完善的规章制度以及服务流程，能够让店老板更快速方便地去实行便利店的管理。

4、通过体验找出问题

有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在，便利店老板有时间一定要到别人开的店铺里去消费购物，通过对比，才能真正发现自己的问题所在。

因此，益果便利店店在此提醒：门店要想留住顾客，重要的一点就是门店管理意识。如今便利店可以说是遍地开花，顾客也在比较服务、比较价格、比较产品。那么我们要做的就是管理店铺，跟随顾客的思想而变化。不仅能满足大部分的需求，还能提供与其他店不一样的商品或者服务，才能征服顾客，让顾客愿意来店消费买单。

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