当您的触屏出现失灵现象时，建议您从软件设置、使用环境等方面进行排查：

1、检查应用程序及系统

如果是使用特定 APP 出现此异常，可以尝试更新该应用的版本或尝试重新安装及清除该应用的数据；如有必要建议备份数据后进行恢复出厂设置或者软件升级

2、避免屏幕脏污、液体及静电的影响

请尝试对屏幕进行清洁，保持屏幕干净看是否可以恢复正常，如有贴第三方膜，建议移除贴膜后测试是否正常。以上操作如有改善，建议可以将手机关机静置一段时间以消除静电的影响。

如您的手机显示出现偏冷、偏暖、不显示等异常现象时，可参考以下方案进行解决：

1、显示颜色偏冷/偏暖

因物料一致性差异，屏幕颜色会存在轻微差异，属正常现象，但您仍然可用在系统设置中按您的个人喜好设置屏幕颜色，设置路径：设置-显示-屏幕颜色模式。

2、亮点、暗点、亮线、暗线、色斑等

屏幕在显示任意内容时，均在固定位置出现亮点/暗点/色斑等现象时，可先去除贴膜排除贴膜中异物的影响，如未贴膜或去除贴膜后仍然异常的，联系我们获得更多帮助。

当手机运行内存不足或者应用存在某些未知的异常时，可能会导致应用出现卡死、无响应、闪退等现象。建议您进行如下排查：

1、确保手机运行内存充足

检查手机运行内存是否充足，尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。

2、重置应用

您清除应用缓存后再次观察。您可以在【设置】-【应用和通知】（安卓O请进入：【设置】→【应用程序】→【应用列表】）中找到并点击该应用，进入存储，手动清除应用数据。或者卸载该应用再重新下载。该操作会清除该应用的所有数据，如果有需要，请提前备份。

如果您遇到不能识别SIM卡，建议进行如下排查：

1.单卡不识别时，请确认是否有设置单卡关闭，进入到【设置】→【WLAN和互联网】→【SIM卡和移动网络】→【双卡管理】（安卓O请进入：【设置】→【SIM卡和移动网络】→【双卡管理】），查看是否有关闭其中一个卡片；

2.请取出SIM卡，检查SIM卡是否有损坏或插卡方向是否正确；

3.请检查SIM卡能否在其他的手机上使用；

4.请换卡尝试，若其他SIM卡可以被识别，请联系运营商处理。